Wie Wird's Gemacht

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich im Shop einen Artikel auswählen ?
Wie kann ich eine Bestellung auslösen ?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Was geschieht nach meiner Bestellung ?
Kann ich auch per Telefon, Fax, Post oder Email bestellen ?
Wie kann ich bezahlen ?
Wie sicher ist meine Bezahlung und sind meine Daten geschützt ?
Als Kunde anmelden oder als Gast bezahlen ?
Welche Vorteile hat eine Benutzerkonto ?
Persönliche Daten ändern
Verpackung
Versand
Sendung online verfolgen
In welche Länder wird geliefert ?
Versandkosten
Lagerung der Ware nach Erhalt
Nicht zufrieden ?
Newsletter anfordern

 

Wie kann ich im Shop einen Artikel auswählen ?

Wenn Sie in unserem Shop angekommen sind, gibt es verschiedene Möglichkeiten zu unserem Sortiment zu gelangen. Auf jeder Seite finden Sie einen Link "SHOP“ in der Hauptnavigation unterhalb des Banners. Klicken Sie bitte hierauf und Sie gelangen zu unserer Kategorieübersicht.

Alternativ befindet sich auf der rechten Seite eine Rubrik, von der aus Sie unsere einzelnen Kategorien direkt anwählen können. Jede Rubrik ist dabei mit einem kleinen Artikelbild versehen.

Sobald Sie die Kategorie, die Sie interessiert, angeklickt haben, gelangen Sie zu den einzelnen Produkten. Nach einem weiteren Klick sind Sie auf der Produktseite und können unter Eingabe der gewünschten Stückzahl das Produkt auswählen, das Sie kaufen möchten. Bitte klicken Sie danach auf den Button "In den Warenkorb“. Es erscheint Ihr Warenkorb. Sollten Sie weitere Artikel kaufen wollen oder sich nur weiter umschauen wollen, so klicken Sie bitte den Button "Weiter Einkaufen". Sie können jederzeit zu Ihrem Warenkorb zurückkehren, indem Sie auf der rechten Seite oben auf "Mein Warenkorb“ klicken.

Wie kann ich eine Bestellung auslösen ?

Sobald Sie die Auswahl Ihres Einkaufes beendet haben, können Sie den Bezahlvorgang einleiten. Gehen Sie dazu bitte direkt zur Kasse indem Sie auf der rechten Seite oben den Link "Zur Kasse“ anklicken. Sie können auch zuerst "mein Warenkorb“ auswählen und von dort weiter zur Kasse gehen indem Sie den Button "Bezahlvorgang fortsetzen“ auswählen. In beiden Fällen werden Sie auf unserer Kassen – Seite Schritt für Schritt durch den Bezahlvorgang geleitet bis Sie diesen durch Auswahl des Buttons "Bestellung aufgeben“ abgeschlossen haben.

Gibt es einen Mindestbestellwert ?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert bei uns. Allerdings erheben wir für Kleinbestellungen mit Frische - Produkten einen Aufschlag von 5.00 € bis zu einem Warenwert von 30.00 €.

Was geschieht nach meiner Bestellung ?

Nach Abschluß des Bestellvorganges erhalten Sie von uns umgehend eine Bestellbestätigung. Wenn Sie mit Kreditkarte, Paypal oder Giropay bezahlt haben, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Sollten Sie sich für die Bezahlung per Vorkasse oder Bankabbuchung / Lastschrift entschieden haben, warten wir den Geldeingang auf unserem Konto ab. Bei der Bezahlung per Bankabbuchung / Lastschrift warten wir noch zusätzlich 2 Werktage bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten. Wir wollen damit sicherstellen, dass es nicht zu Rücklastschriften z.B. mangels Deckung kommt. Bitte beachten Sie dies bei Ihrer Bestellung.

Kann ich auch per Telefon, Fax, Post oder Email bestellen ?

Selbstverständlich können Sie auch per Telefon, Fax oder Email bestellen. Lassen sie uns dies wissen und wir werden Ihnen umgehend ein Bestellformular zukommen lassen. In diesen Fällen ist eine Bezahlung Ihrer Bestellung allerdings nur per Vorkasse möglich.

Wie kann ich bezahlen ?

In unserem Shop haben Sie die Möglichkeit, auf folgende Art zu bezahlen: 

• Vorkasse

Wenn Sie die Option Vorkasse wählen, teilen wir Ihnen unsere Kontodaten direkt bei der Bestellung mit. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Bestellung direkt auf unser Konto zu überweisen. Nach Zahlungseingang werden wir Ihre Bestellung bearbeiten. Bitte denken Sie daran, daß Sie mit der Bestellungsabgabe eine Zahlungsverpflichtung eingehen. Die Kontodaten werden Ihnen auch noch einmal mit der Bestellbestätigung per Email zugeschickt. Bitte denken Sie bei Ihrer Bestellung auch daran, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung um die Tage, die Ihre Überweisung braucht bis sie unserem Konto gutgeschrieben wurde, verzögert.

• Bankeinzug / Lastschrift

Wenn Sie die Option Bankeinzug / Lastschrift wählen, bitten wir Sie während des Bezahlvorganges uns die Daten mitzuteilen, die wir benötigen um eine Lastschrift von Ihrem Konto vorzunehmen. Nach dem Eingang des Geldes auf unserem Konto warten wir noch weitere zwei Tage bis wir Ihre Bestellung bearbeiten. Dies erfolgt deshalb, da wir vermeiden möchten, dass die Lastschrift mangels Deckung von Ihrer Bank storniert wird. Uns entstehen in diesem Fall weitere Kosten. Bitte denken Sie auch daran, daß Sie mit der Bestellungsabgabe eine Zahlungsverpflichtung eingehen.

• Kreditkarte / Moneybookers

Sollten Sie sich entscheiden, mit Ihrer Kreditkarte zu bezahlen, so haben Sie die Möglichkeit, mit Visa, Mastercard oder American Express zu bezahlen. Unsere Kreditkartenzahlungen werden über die Firma Moneybookers abgewickelt. Sie werden deshalb nach Abschluß Ihrer Bestellung auf die Bezahlseite der Firma Moneybookers weitergeleitet. Dort geben Sie bitte Ihre Kartendaten ein. Nach Abschluß Ihrer Transaktion werden Sie automatisch wieder auf unsere Seite zurückgeleitetgeleitet.

• Paypal

Sollten Sie über ein Paypal – Konto verfügen, haben Sie hier die Möglichkeit, diese Zahlart auszuwählen. Sie werden dazu nach Abschluss des Bestellvorganges auf die Paypal Homepage weitergeleitet. Nach Aschluß Ihrer Transaktion kommen Sie automatisch auf unsere Seite zurück.

• Giropay

Wenn Sie die Option Giropay wählen, werden Sie ebenfalls auf die Seite der Firma Moneybookers weitergeleitet. Moneybookers wickelt für uns die Bezahlung mit Giropay ab. Mit Giropay überweisen Sie in der für Sie bekannten Art und Weise den Rechnungbetrag auf unser Konto. Nach der Durchführung Ihrer Überweisung erhalten wir umgehend eine Bestätigung Ihrer Bank über die Zahlung. Wir können dann sofort mit der Bearbeitung Ihres Auftrages beginnen.

Wie sicher ist meine Bezahlung und sind meine Daten geschützt ?

Die Sicherheit Ihrer Daten liegt uns sehr am Herzen. Bitte informieren Sie sich in unserer Datenschutzerklärung, wie wir mit Ihren Daten umgehen. Jeglicher Bezahlvorgang in unserem Webshop wird über eine durch SSL geschützte Internetverbindung abgewickelt. Sie können dies an dem geschlossenen Vorhängeschloß – Symbol in der Statuszeile Ihres Browsers erkennen.

Als Kunde anmelden oder als Gast bezahlen ?

Die Entscheidung, ob Sie als registrierter Kund oder als Gast bezahlen möchten, liegt ganz bei Ihnen. Es stehen Ihnen beide Optionen offen.

Welche Vorteile hat ein Benutzerkonto ?

Als registrierter Kunde genießen Sie die folgenden Vorteile:

• Sie werden schneller durch den Bestellvorgang geleitet
  
• Sie können mehrere Adressen speichern, die Sie dann für den Versand auswählen können.
  
• Sie können immer Ihren bisherigen Bestellverlauf verfolgen und können einfach nachbestellen.

Persöhnliche Daten ändern

Sie können jederzeit Daten in Ihrem Konto ändern.

Verpackung

Bestellungen mit Frische - Artikeln werden in einer fest verschlossenen Styropor – Box mit Kühlakkus verschickt. Diese Art des Versands gewährleistet die unterbrechungsfreie Kühlung Ihrer Bestellung bis zur Anlieferung bei Ihnen zu Hause. Bestellungen die ausschließlich lange haltbare Artikel beinhalten werden in einem stabilen Karton verpackt an Sie versandt.

Versand

Bitte beachten Sie beim Versand Ihrer Bestellung folgendes:

a. ) Bestellungen mit Frische - Artikeln

Bestellungen, die Frische - Artkkel enthalten werden gewöhnlich von Montag bis Mittwoch versandt. Der Versand dieser Bestelungen erfolgt direkt aus Schottland, in der Regel mit UPS. Bestellellungen, die bis Donnerstag 18:00 Uhr bei uns eingehen werden in den allermeisten Fällen in der darauffolgenden Woche ausgeliefert. Bei Bestellungen, die später bei uns eingehen, versuchen wir auch, die Belieferung in der darauffolgenden Woche auszuführen. Wir können dies dann aber nicht mehr garantieren.

b. ) Bestellungen mit ausschließlich lang haltbaren Artikeln

Für unsere Kunden in Deutschland haben wir ein Warenlager eingerichtet. Hier lagern wir für Sie alle lang haltbaren Artikel wie Honig, Curds und andere Spezialitäten. Sie können Bestellungen, die nur Artikel dieser Art enthalten bei uns bestellen und eine Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 - 3 Werktagen. Sie profitieren zusätzlich von unseren günstigen Versandtarifen. Bitte beachten Sie, dass diese Regel außer Kraft gesetzt wrid, wenn Sie Ihrem Warenkorb Frische - Artikel hinzufügen. 

Sendung online verfolgen

Sie können Ihre Bestellung selber online verfolgen. Mit der von uns an sie versandten Tracking ID, die Sie im Laufe des Versandtages zusätzlich von uns erhalten, können Sie den Status Ihrer Sendung bei dem mit der Lieferung beauftragten Paketdienst abfragen. Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser Dienst nicht von uns, sondern von dem beauftragten Paketdienst zur Verfügung gestellt wird. Wir können daher nicht für die Verfügbarkeit oder Genauigkeit dieser Informationen garantieren.

In welche Länder wird geliefert ?

Derzeit liefern wir in alle Länder der EU und in die Schweiz außer nach Bulgarien, Estland, Finnland, Lettland, Litauen und Rumänien. Wir liefern zudem nich auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, Bitte beachten Sie, dass wir uns vorbehalten, eine Belieferung abzulehnen, wenn nicht gewährleistet ist, dass die Sendung in 48 Stunden bei Ihnen eintrifft.Dies betrifft ausschließlich verderbliche Produkte.

Wir arbeiten im Moment daran, auch weitere Länder in unsere Belieferungsliste aufzunehmen. Bitte melden Sie sich bei unserem Newsletter – Service an. Sie werden dann u.a. auch über neue Belieferungsmöglichkeiten informiert.
Bitte tragen Sie hierzu Ihre Email - Adresse in das folgende Feld ein und klicken auf Abonnieren.

 

Versandkosten

Unsere Versandkosten werden wie folgt berechnet:

Deutschland

für Bestellungen, die Frische - Artikel enthalten

bis zu einem Warenwert von    30,00 EUR   betragen die Versandkosten 24,90 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von   100,00 EUR  betragen die Versandkosten 21,90 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von   200,00 EUR  betragen die Versandkosten 16,90 EUR pro Lieferung

ab einem Warenwert von         200,00 EUR  ist die Lieferung frei

für Bestellungen, die keine Frische - Artikel enthalten

bis zu einem Warenwert von    10,00 EUR  betragen die Versandkosten 8,50 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von     50,00 EUR  betragen die Versandkosten 5,50 EUR pro Lieferung

ab einem Warenwert von           50,00 EUR  ist die Lieferung frei

Belgien, Frankreich, Holland, Irland und Luxemburg

bis zu einem Warenwert von    30,00 EUR   betragen die Versandkosten 24,90 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von   100,00 EUR  betragen die Versandkosten 21,90 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von   200,00 EUR  betragen die Versandkosten 16,90 EUR pro Lieferung

ab einem Warenwert von         200,00 EUR  ist die Lieferung frei

Dänemark, Griechenland, Italien, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Spanien,

bis zu einem Warenwert von     30,00 EUR   betragen die Versandkosten  29,90 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von   100,00 EUR   betragen die Versandkosten  25,90 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von   200,00 EUR   betragen die Versandkosten  19,90 EUR pro Lieferung

ab einem Warenwert von         200,00 EUR   ist die Lieferung frei

Malta, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn, Zypern

bis zu einem Warenwert von    30,00 EUR   betragen die Versandkosten 32,90 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von   100,00 EUR  betragen die Versandkosten  28,90 EUR pro Lieferung

bis zu einem Warenwert von   200,00 EUR  betragen die Versandkosten  21,90 EUR pro Lieferung

ab einem Warenwert von        180,00 EUR   ist die Lieferung frei

Lagerung der Ware nach Erhalt

Bitte legen Sie alle schnell verderblichen Artikel sofort nach Erhalt in den Kühlschrank. Denken Sie aber auch daran, dass unser geräucherter Lachs sein volles Aroma erst bei Raumtemperatur entfaltet. Nehmen Sie Ihn daher ungefähr 1 Stunde vor dem Verzehr aus dem Kühlschrank.

Nicht zufrieden ?

Sollte es einmal vorkommen, dass Sie mit einem unserer Produkte oder unserem Service nicht zufrieden sind, lassen Sie uns dies bitte umgehend wissen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und mit Ihnen eine Lösung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit finden. Bitte benutzen Sie zur Kontaktaufnahme unser Kontaktformular

Newsletter anfordern

Ein beliebtes Mittel eines jeden Online – Shops ist es, seine Kunden durch Newsletter über neue Produkte, Preise, Aktionen und andere Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Auch wir wollen das tun, weil, das Medium richtig eingesetzt, es durchaus sinnvoll erscheint, interessierte Kunden über dererlei Dinge zu informieren. Da wir es selber aber nicht gerne haben, wenn uns fast täglich auch namhafte Firmen mit Werbebotschaften das Postfach verstopfen, wollen wir Ihnen nur dann einen Newsletter schicken, wenn es wirklich etwas Neues zu berichten gibt. Rechnen Sie daher bitte mit nicht mehr als monatlichen Nachrichten. Und denken Sie daran, Sie können jederzeit unseren Newsletter abbestellen. Eine kurze Email genügt.